為什麼網站要建立會員系統?

我之前去上過于為暢老師的個人品牌大帝國課程
講到一個概念





整個網路上的流量基本上是固定的
你花在網路上的時間是固定的
如果你看了 Youtube 影片 可能就沒時間看部落格文章
所以大家都在競爭 看誰可以搶到眼球

但有趣的是
大部分創作者
在網路上生產大量內容
創造流量
卻只賣廣告給 Goole/Youtube
然後收到微薄的廣告費

當然還是有人賺到很多廣告費 例如老高
但這樣金字塔頂端的人少之又少

當你有大量的閱覽次數
大量的讚 大量的分享
卻沒有什麼轉換
每天寫了一堆雞湯 換到的是什麼?
(我都叫這種東西 空氣讚)

所以我們需要做更長遠的計劃
那就是收集名單
有名單
才能知道他們是誰
對他們做主動行銷 (不是亂發EDM的那種)

做網站也是
我上禮拜才跟一個客戶聊網站
他對網站銷售完全沒概念
他對我說
他的網站購買流程要越少越好 (對)
而且不要註冊會員 只要填個人資料就好 (嗯?)
先收到錢再說

我這時候就覺得我得打斷他了
我跟他說
沒註冊/沒加入會員 不是沒好處
但只是把問題往後推而已

我遇過一種很極端的例子
我一個客戶的網站
使用者第一次購買的時候
系統會把購買者自動加入會員
聽起來好像很完美

結果呢
這個使用者
電話寫錯 (打了說打錯電話)
地址寫錯 (物流說查無此地址)
email 也寫錯 (被退信)
但他付錢了喔
所以不知道他是誰 貨也不知道送去哪
只能被動等他哪天來靠杯
"請問我下單兩週了 什麼時候會收到貨?"

後來我客戶很積極 去網路上找地址的隔壁
問一樓的店家說有沒有印象有這個人
真的被他問到了
才連絡上這個人
不然的話賣家不就等著被客戶罵?

這案例雖然很極端
但有沒有可能發生?
有
所以沒加入會員雖然有可能加入付款流程
但基本上只是把問題往後勤推而已
前面的行銷單位爽賺 好像業績很棒
但後面客服接不完的電話
有比較好嗎?

當然加入會員也有加入會員的問題
我們會另外開主題來講(老高口吻)

沒會員系統
之後這個人再買你商品的時候
他不知道他買過什麼
他也不能查訂單
沒有會員系統
基本上就是做一次生意
就像網路上那種半詐騙的一頁式網站

當然
如果你只想賺一次錢
FB廣告砸一砸
洗一些腦衝的人買東西
然後也不打算在他們腦袋留下什麼好印象
(就算留下好印象他們也想不起來在哪個網站買的)

如果你是做品牌 尤其是個人品牌
怎麼可能跟這種一頁式網站的操作方式呢?
當然是要把這些人的消費行為記錄下來
會員跟訂單記錄可是寶庫啊

解決方案
如果你是用 WordPress 一類的架站系統
有賣產品的話 可以架設一些購物車系統/外掛
客戶下單的時候自然就會需要註冊/留下資料
如果沒有賣產品的話
可以安裝 convertkit/mailchimp 一類的外掛
放一些名單磁鐵的檔案讓客戶下載 換取email名單
怎麼經營EDM名單可以參考
Email 行銷超能力 - 線上課程報名 | Email行銷超能力報名頁 (wendellyu.com)

如果你是用路老闆的個人品牌系統 (幹 產品名稱還沒想到)
上面這些東西都內建
你要做的事情就是產生內容就好

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那些網站/WordPress 已經開起來的客戶
文章寫起來啊不要再偷懶了~

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圖片已獲得于為暢老師授權使用