ㄟㄟㄟ 系統超多問題的耶 你找一天來我辦公室
2015 Dec 22 未分類
有些客人真的很喜歡裝傻
我遇過幾種經典案例
案例一 舊系統有 新系統也要有
這看起來很合理沒錯
某個客戶之前找我寫了個購物車
後來因為某些原因停止營運了
客戶一直想東山再起
後來如他所願的 又請我弄了一套
我一樣給他報了一個價錢
而且跟上一次的報價差不多
因為他說要跟之前的一樣
結果報價出去
他說太貴
"為什麼這次購物車要這麼多錢?"
我說沒有比較多啊
一樣的功能 一樣的費用 沒有多
"但是我要的是 一樣 的功能阿"
"不是搬過來就好了嘛"
我聽到這個我整個火都上來了
但是客人不覺得他這樣想有問題喔
對於這個案例的應對
其實路老闆也沒什麼推薦的方法
我的方法就是丟著
因為我很忙
很多東西要弄
要東西
show me the money
不過這位客戶似乎是還不太理解
所以他還是一直寄信來跟我說 "以前都有"
我是很想跟他說
你交了新男友
新男友沒有的
你會找舊男友要嘛?
還是你也期待新男友跟你這樣說
"以前我女友奶子好大 你能跟他一樣大嘛?"
"可是以前的女友都有耶"
案例二 統超多問題的耶 你找一天來我辦公室
這個也很神
兩年前有朋友介紹的案子
做算派遣老師/學生的計費系統
錢很少 就算了
把你當員工用
想到什麼就改什麼 完全沒有計畫
但費用是固定的
我哪有空跟他這樣玩
沒辦法只好停損
我自認為對他營運面
該有的功能 都已經有了
寫信跟他說你這樣玩我沒辦法陪你
東西都幫你搬到你的空間了
你好自為之
後來老闆不敢自己找我
叫底下的員工打電話來問我 什麼能不能改
我只跟他說一句話
"叫你們老闆把錢準備好再說"
後來更誇張
他不會跟你說他要改什麼
他會跟你說 "系統有問題"
講的很嚴重
我還故意回員工說
"阿有問題 你還能用一年多喔?"
想當然耳是沒問題啊
然後裝傻 硬跟你約時間面談
我當然不會這樣就跟對方約時間
因為之前約了 跑了一趟 浪費了一整個下午
只是叫你估價 最後都沒下文 (只是要個參考價而已)
結果打去問老闆以後
老闆會跟你說
"沒有啦 就右上角那個 堂數有問題啊"
"他只有算總時數" "沒有扣請假時數"
阿你那時就說 要總時數啊
"扣請假時數" 是你現在想要的
要改就要付錢
我最近開始覺得
看過的客人太多了
客人大概就這幾種樣板
也懶得跟客戶應對了
也許我已經過了這個層次了
開始連抱怨客戶都懶了
抱怨客戶無法改變客戶什麼
因為客戶的習慣不是一天養成的
你很難去教育客戶
但可以的話 讓自己的心態健康一點 是一件好事
把不正常的客人看做一種常態
節省時間服務少數好的客人
我覺得這是很值得的
