線上服務的退款策略

閒聊
我上個月買了一個服務叫做 WHMCS 它是一個主機收費的管理系統 它可以讓你成為一個 "像樣" 的主機商 很多架構跟頁面都幫你做好了 你只要設定價錢跟規格就好 但重點不是他的功能 而是退費機制 我用了大概10分鐘 我發現他有固定的營業模式 其實能改的東西很少 功能很強大 但都不是我要的 但 WHMCS 最雞掰的是 它不能試用 像 cPanel 起碼可以先裝 先試用個一兩週 再決定要不要付錢   WHMCS 得先付費 拿到序號以後 安裝的過程中就要輸入序號 沒輸入序號 連安裝都無法進行   好 重點是我覺得很難用 我想退費 WHMCS 可以退費 退費的方式就是發一個 ticket 給他 跟他說我要退費 (要寫英文) 然後呢 我等了將近三個禮拜 客服才回我信 那就算了 他的退費是退到 WHMCS 的帳戶裡面   幹 我就不用了 你退到你的帳戶裡面是要幹嘛? 但沒辦法 我買之前沒問 所以我噴了20USD(好像) 就當買個經驗   有時候我們在幫客戶規劃電商網站的時候 的確是會跟客戶建議 如果你的客戶有機會回購 遇到退貨的時候 是可以把退貨的金額變成儲值金 讓客戶下次購物的時候可以直接用掉儲值金 但因為這是客戶的錢 所以理論上客戶想要要回去 你是不能拒絕的 所以網站還會增加一個 "提領" 的動作 客戶如果申請了 你就要線下作業 跟客戶要匯款帳號 把錢會還給客戶   像這類國外的服務或是購物平台 退款也不太可能跟你要帳戶 有的是會直接刷退信用卡 但信用卡的刷退是有時間限制的 所以買服務前最好還是先問一下退款原則比較保險