客人超喜歡自己架站

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10月初的時候

供應商 pass 了一個案子

本來這位客戶在供應商做了一個套版網站

提出了一個比較不尋常的需求

網頁 檔案上傳


其實這也不是什麼特殊功能

但特殊的是

這位客戶是傳統的設計業 (割字的)

設計印刷業都會有個流程是

把檔案傳來傳去

不管是客戶傳給廠商

還是廠商傳給客戶

比較傳統的作法是開個 ftp

給個萬用帳號

所有客戶登入上去

開一個自己喜歡的資料夾

然後就放檔案上去

我以為這方法已經很成熟跟古老了


結果客戶表示 他的客人不見得會用 ftp 軟體

事實上這客戶也不會使用 ftp 軟體

他們連 ftp 軟體也不會裝

ftp server 也是請pc維護廠商裝的

他們在隔壁條巷子的同業的網站上發現一個好東西

就是可以從網頁上傳檔案的功能

所以這間割字廠商

就把這個需求 pass 給我的供應商

供應商再把需求 pass 給我


我一開始想說

阿不就檔案上傳

很簡單啊

客人一開始還指定說要上傳G級以上的設計檔

我套了 Fine Uploader

這套算是滿前衛的 js 上傳套件

還支援切檔 上傳大檔也ok

但問題來了

如果每個客人都傳G級檔案

那主機不就很快被塞暴了?

但客戶才不管

客戶指示一定要克服

所以我只好把客戶的主機空間設定大一點(10G好了)

而且呢

因為客戶不會 ftp

所以檔案傳到主機上 是沒用的

還得再把檔案用 ftp 傳到客戶的 ftp server

個人覺得超蠢

但客戶就是超愛這種資料就在自己電腦的感覺

放外面的資料都不是自己的

都會被偷

你是放什麼多私人的東西啊

裸照嘛?



客人用一般的 pc

然後指定 hinet 的固定 IP

架了一個 ftp server

這種東西怎麼可能會穩

我測試的時候是沒啥問題

但交付以後過沒幾天

客戶就打來罵說

怎麼這麼不穩

我想說怎麼這麼奇怪

我跟供應商測試都好好的啊

真的上傳1G的檔案

也是ok 順利的 forward 到客戶的 ftp server 上


後來客戶還是覺得不行

就又來了一個需求說

客戶要把網站架在自己家

我的天啊

我最怕這種客人了

什麼東西都想擺自己家


供應商問我這樣出勤要多少費用

其實我一點都不想賺這個錢

因為機器放客人那

一定會出問題

客人會給你亂砍東西

亂關 server

停電怎麼辦?

客人哪管這麼多

到時候又要跑客戶那


但沒辦法 客戶要咩

所以我跑了一趟五股

把機器設定好

把程式搬過去

當場測試了一下程式

似乎很順利

就開心的收工回家


回到家後

客戶馬上來電說

他一上傳檔案

電腦就當機了

什麼? 也太誇張了吧

然後又說他的客戶上傳都失敗

但電話中 問客戶一些徵兆

客戶也說不出所以然

所以只好再去一趟

第一趟開車去

工業區的小巷子根本沒地方停車

所以第二趟我決定騎車去

騎到五股腰都斷了

結果到現場

客戶的 chrome 真的當了

客戶問我怎麼會這樣

我說我怎麼知道

這是你電腦的問題啊

後面小姐的電腦就好好的啊

我關掉 chrome 後

重新傳一次給他看

就好了

所以客戶很開心

我也收工了


這過程中比較有趣的是

我有問客戶為什麼要自己架網站

萬一停電怎麼辦?

結果客戶說

是業務跟他說 自己架 只要買一台電腦

他想說 電腦一台才一萬

外面的虛擬主機一年四五千

那他兩年就回本了

我的天啊

客戶真的是天真到不行

我問他說 你有算過電費嘛?

客戶的回答總是 "我怎麼知道 你又沒跟我講"


果不其然

兩週後的星期六

我在河邊騎腳踏車的時候

來了一通電話

客人說 工業區跳電

他的網站就進不去了

我說對啊

不是跟你講過了

不要自己架啊

他說那現在怎麼辦

他已經進公司把電腦打開了

為什麼還是不能進網站?

其實我也懶得解釋

應該是 Server 軟體沒有設定成 Service

所以重開機後就不會自己啟動


而且這客戶已經第二次假日打電話給我

我滿不爽的

客戶總是這樣

你要跟他收維護費的時候

他就覺得沒啥好維護的

但緊急的時候就直接打給你要你解決

拜託

一分錢一分貨好嘛

你不付費哪來的服務啊

而且早跟你說不要自己架了


我只有淡淡的回他說

不好意思耶 今天休假

客人知道沒得處理 也沒講什麼

就掛電話了



隔天這客戶又暴走了

他說他的客戶還是不能傳

客戶都喜歡把問題放大一百倍

例如客戶10個客人 有一個無法上傳

他就會跟你說 "都不能上傳"

我問他客人用什麼瀏覽器

他說不知道 要問一下

他傳客戶拍畫面的圖片給我看

顯然是 Mac

但 Mac 也有可能用 Safari 或是 Chrome

我請他問他的客人

他說客人跟他說他用 IE


Mac 最好是會裝 IE

很顯然是一個把IE當做瀏覽器統稱用戶


但不管

Mac 有問題就還好處理

Chrome 比較沒有跨平台的問題

所以我想應該是 Safari 有問題

很快的找到 bug

更新測試後沒問題

就回報客戶 請客戶再測試


客戶也非常快的回報

還是有問題 但仍然說不出所以然

我覺得這樣下去不是辦法

就跟供應商討論

後來供應商打電話去被客戶洗臉

但問到了非常好笑的答案


就是客人真是他媽的智障

在那台有網頁伺服器的pc上

因為跳電嘛

客戶就把原本架 ftp 那台電腦開起來

想說他的客人還是可以透過原本的 ftp 傳檔

然後用固定IP的ADSL帳號撥接

所以把固定IP搶走了

以致於就算網頁伺服器打開

網站還是不會通 (阿因為IP沒了啊怎麼會通)

所以就被客戶的客人靠杯說網站不穩


然後我以為時代很進步了

大家應該都至少用 Chrome 或是 Firefox

就算用 IE

也至少用 IE10 IE11 (IE8就不說了)

但好死不死

Fine Uploader 不支援 IE9

因為 IE9 沒有完全支援 html5

客戶的客人應該是有人用 IE9

所以上傳就失敗 (應該是連頁面都開不起來)

所以得另外寫一個 比較簡陋的非html5版本

但是可以上傳檔案的功能

重點是要顯示上傳進度

因為客戶很蠢

你不寫上傳進度顯示

他一定覺得你網站有問題掛掉

跟供應商溝通後

供應商貼錢給我補 IE9 的部份

就解決了

我還因此補足了這方面的知識

(很久以前就想搞懂怎麼做傳檔進度的東西)



但我在想

這樣的流程架構本來就會有問題

你看嘛

才剛說會跳電

就跳電了

還給你換撥接固定IP的機器

然後跟你裝傻 跟你說你的東西都是問題


出事就跟你說

"你給我想辦法"

但問題都是你的特殊需求啊

早就跟你說這樣不行了

現在哪有人用 ftp 共享檔案啊

email 不能寄大檔

那你就用 dropbox / google drive 阿

什麼都不懂 也不學新東西

iphone 用的這麼開心

結果還不是打打遊戲刷刷蘋果日報


然後出事了 跟他講原因

他就會回你 "你不早講 你當初沒跟我講啊"

跟供應商那邊 動不動就解約要脅


其實我們做技術的

都心知肚明這樣亂搞的下場

你看喔

檔案要可以不切檔 上傳這麼大的檔案

要改 upload size / post size / 執行時間 的 php 設定值

風險是什麼?

就是被亂塞東西 被 hack

你跟客人講 重點還不是他聽不聽的懂

重點是

他不想聽

他覺得這是你家的事情

你要想辦法


就很像客人開車

冷氣壞掉

客人說很熱

可不可以把車門拆掉

我說這樣很危險

你會摔出去

結果他回你說

"我不管 你給我想辦法 我就是要拆車門 熱死了"

等摔出去他再跟你說

"你不早講"



要不是看在供應商的面子上

我是很想跟他說

好啦

你去找別人好了

找誰還不是都一樣



也許有些讀者覺得我很喜歡罵客人

重點不是說我不爽客人不懂

但我覺得 你找廠商

不就是要處理你的問題?

你要是這麼厲害 又不想花錢

那你就自己弄啊

找人花錢弄

意見一堆

跟你講你又不聽

出事了再說 "我不管 你給我想辦法"

這種心態不是很奇怪嘛?


處理東西都要時間 都要成本

花了錢 就想跟變魔術一樣

馬上就有東西

那叫詐騙集團好嘛?


老話一句

跟客戶溝通 很重要

但無法溝通的客戶

我真的寧願把時間省下來

幫聽我話的客戶好好服務