做一個網站 應該保固多久?

這問題滿有趣的
而且很常被客人問





客人 : 你們有簽維護合約嘛? 網站有保固嘛?

我: 你要簽可以啊

客人: 那簽了以後 有什麼服務內容?

我: 可以幫你 "維護啊"

客人: 有什麼好維護的?

我: 有問題可以幫你修啊

客人: 有問題不是本來就應該要修好嘛?

我: 是啊 但是不會是馬上/立刻 因為我手上可能會有別的案子

客人: 那我不要簽維護合約 那保固多久?

我: 合約有寫啊 一個月

客人: 不是修到好嘛? 怎麼是一個月?

我: ...


其實有時候真的很不容易跟客人解釋網站的維護啊 保固啊 這類的事情

後來我整理了一些說詞

我會這樣跟客人講

網站不比冰箱電視機

光 php 版本就一直在淘汰

可能兩三年 比較兩光的設計師

用了被淘汰的 function

主機一升級 網站就掛了

(現在電視機也是兩三年就壞了)

在這種情形下

你想要保固網站幾年?

講更難聽一點 你的 "購物網站" 搞不好明年就不在了

你要不要先想辦法好好經營你的網站

再來跟我討論保固或是維護的事情?

當然客人絕對不會覺得自己經營不下去

所以後面那幾句話不能講

其實一般業界的網站製作合約也是這樣

給客戶一週到一個月不等的 "測試期" (有的就直接上線了)

至於過了測試期 發生什麼問題

不好意思 你要有簽維護合約 才修理

你沒發現你家的事情




至於維護合約 要維護什麼?

除了上述修 bug 以外

客人如果覺得修 bug 是應該要的

那基本上我覺得應該擺著讓他爛

如果你連一個月實際上線都找不到問題

只有兩種可能

一種就是真的沒問題 或是很小 根本無關緊要的問題
(有些客人只要認為跟他的認知不一樣就叫 bug)

一種是他根本沒在使用
也沒人來他的網站
(這更沒有必要修 因為很快這網站就要倒了)

我也遇過用了一年多 才發現問題叫我要幫他修的

如果不是合約還有躺在 gmail 裡面

我還真的被他虎過去

他要求的東西合約裡面根本沒有

竟然跟我說我少這個功能


至於如果又有客戶問你 維護合約要維護什麼?

你就說 如果你想 "24小時內 有人幫你立刻處理"

那你可能就得花一些錢

不然你就只好等了

如果客戶又問你 "為什麼要等?"

你可以回答他

"如果你不想等 你可以養一個工程師"

"那一個月的花費大概是 3~4萬元不等"

"你可以考慮看看"

客戶就會閉嘴了